شرایط و قوانین
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات 20 دکور
کاربرگرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی 20 دکور به دقت ملاحظه فرمایید.
ورودکاربران به وبسایت 20 دکور هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری 20 دکور و سایر خدمات ارائه شده توسط 20 دکور به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات 20 دکور است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین 20 دکور از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های 20 دکور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران،قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیزموظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های 20 دکور تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات 20 دکور اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات 20 دکور استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به 20 دکور ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیک یانجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شماموافقت میکنید که 20 دکور به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد20 دکور برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه 20 دکور را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که 09120203920 تنهاشماره‌ای است که 20 دکور از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس)ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان 20 دکور، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام 20 دکور است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@20decor.com اطلاع دهید. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه 20 دکور را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
20 دکور به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و ازآن محافظت می‌کند.
20 دکور متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.در واقع با استفاده از سایت 20 دکور، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات 20 دکور، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون،دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط 20 دکور جزئی از اموال 20 دکور محسوب می‌شود و حق استفاده و نشرتمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار 20 دکور است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای 20 دکور محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها،و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط 20 دکور و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار 20 دکور است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب سایت 20 دکور و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصدتجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای 20 دکور محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات 20 دکور، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یارمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
20 دکور محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانترهستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنهامرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.20decor.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت 20 دکور هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www20decor.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط،تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت،پردازش و ارسال سفارش
خرید در 20 دکور به دو صورت انجام می گیرد:
1 - خرید مستقیم از تولید کننده
کاربران پس از انتخاب محصول مورد نظر با استفاده از اطلاعات تماس تولید کننده با آنان ارتباط برقرار نموده و محصول را از طریق تلفن(مراجعه حضوری) و یا از طریق اینترنتی از پنل مخصوص هر تولید کننده، سفارش خود را ثبت و درب منزل تحویل می گیرند. بدیهی است در این نوع خرید تمام مراحل توسط خریدار و فروشنده صورت می گیرد و 20 دکور صرفا نقش معرفی محصول را به عهده دارد. بدیهی است اطمینان از کیفیت و نحوه پرداخت باید توسط مشتری و خریدار انجام پذیرد.
2- خرید آنلاین از 20 دکور
در این حالت 20 دکور به عنوان عامل فروش علاوه بر ضمانت کیفیت ادعا شده و تضمین قیمت معرفی شده، اقدام به تامین و ارسال محصولات می نماید. بدیهی است در این حالت ارتباط میان مشتری و 20 دکور است و تمامی حقوق و وظایف متوجه مشتری و 20 دکور است.در این حالت سفارش به صورت اینترنتی و یا تلفنی ثبت می شود و 20 دکور با ارائه محصول به مشتری خرید را تکمیل می کند. نحوه پرداخت در این حالت به صورت غیر حضوری و درب منزل می باشد.
روزکاری
روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
20 دکور به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت 20 دکور به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه وپیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. 20 دکور همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید.
با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در 20 دکور به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری،حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای 20 دکور محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
20 دکور مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود رامتوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود.حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای 20 دکور محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییرمشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم استمشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارندکه فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی" و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین،امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
مراحل ثبت سفارش، اقدام برای بارگیری و سایر مراحل سفارش تا خرید از طریق پنل خرید شما اعلام می گردد. در مواقعی نیز از طریق پیامک و تماس تلفنی اطلاع رسانی های مهم صورت می گیرد. اما در نظر داشته باشید 20 دکور هیچگاه از مشتریان خود مبلغ را از طریق پیامک در خواست نمی کند.
در صورتی که نیاز به واریز مبلغی به حساب 20 دکور باشد باید از طریق تماسی که با دفتر 20 دکور به شماره 021-66573934 صورت می گیرد انجام شود. لطفا مراقب هرگونه فعالیت مشکوک باشید و سعی نمائید خرید را از طریق سایت 20 دکور انجام دهید.
خسارت در هنگام حمل و نقل
(در موارد سفارش از 20 دکور) 20 دکور همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و 20 دکور تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری،خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس ازفروش 20 دکور اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حملکننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش 20 دکور ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
سرویس مهلت تست 3 روزه 20 دکور
(در موارد سفارش از 20 دکور) درراستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، 20 دکور با همکاری کلیه تامین کنندگان خوداین امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 3 روز پس ازتحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‌شود.
لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت 20 دکور، کلیه محصولاتی که باید ازنظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 3 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش 20 دکور کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفادهاز سرویس فوق می‌شود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشترشرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 3 روزه 20 دکور، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
درصورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط 20 دکور دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
درصورتی که موجودی کالای آسیب دیده در 20 دکور به اتمام برسد، و 20 دکور امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.