سوالات متداول

همیشه پاسخگو هستیم...

اگر سوالی دارید، ما هر لحظه از روز آماده پاسخگویی به سوالات شما هستیم.

در ساعات اداری با شماره 02188820084 و در ساعات غیر اداری ما موبایل پشتیبانی 09120203920 تماس بگیرید.

ارتباط در واتس اپ

ارتباط در تلگرام

صفحه اینستاگرام

ثبت و پیگیری سفارش

دوست دارم از 20 دکور خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت 20 دکور، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی ستاره دار به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت 20 دکور با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین 20 دکور با بیش از 4 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به هزاران مشتری ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت در حوزه فروش به روش سنتی خود ایجاد نموده و قصد دارد در زمینه فروش آنلاین نیز همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شود . بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد 20 دکور استفاده کنید.

نحوه ثبت سفارش به چه صورت است ؟

برای ثبت سفارش مشتریان 3 راه مختلف در نظر گرفته شده است که عبارتند از :

ثبت سفارش اینترنتی:

درسایت 20دکور همگی محصولات دارای قیمت هستند. برای محصولاتی که قیمت آن ها بصورت به روز و دقیق ذکر شده است می توانید این محصولات را بصورت اینرنتی خرید کرده و آن را دریافت نمائید.( برای دیدن آموزش گام به گام خرید اینترنتی اینجا را کلیک کنید)

نکته بسیار مهم: در موارد زیادی این قیمت ها ممکن است قیمت نهایی کالا نباشد. زیرا بسیاری از محصولات موجود در 20دکور سفارشی هستند و با تغییرات اعمال شده توسط خریدار دستخوش تغییر قیمت خواهند شد.

از طرفی از آنجایی که 20دکور بصورت پلتفرم فروش فعالیت می کند و قیمت گذاری توسط تولیدکنندگان صورت می گیرد، ممکن است قیمت کالا ها بروز نباشد. فلذا قبل از ثبت سفارش اینترنتی و پرداخت وجه حتما از قیمت و موجودی کالا اطمینان حاصل کنید. به ویژه امروزه و با توجه به نوسانات بازار و تغییر دائمی قیمت ها لطفا حتما به این نکته دقت بفرمائید. در غیر این صورت هیچ تعهدی در تحویل کالا متوجه 20دکور نخواهد بود.

ثبت سفارش تلفنی

کاربرانی که به هر دلیلی امکان خرید اینترنتی را ندارند و یا نیاز به دریافت مشاوره و اطلاعات بیشتر دارند می توانند جهت سفارش می توانندبا شماره های شرکت تماس گرفته و سفارش خود را ثبت نمایند.(تماس با ما)

ثبت سفارشی حضوری

در نظر داشته باشید که 20دکور فروشگاه اینترنتی مبلمان و لوازم دکوراسیون است. به همین خاطر و با همین رویکرد تنوع بسیار بالایی از محصولات را با بهترین قیمت عرضه می کند. این هزینه کم بخاطر عدم انبارداری و پرداخت هزینه برای فروشگاه است.

آیا برای خرید از 20 دکور، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در 20 دکور می‌توانید:

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از 20 دکور خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به 20 دکور، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش "شخص حقوقی هستید؟"، با کلیک روی عبارت "اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید." به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: 20 دکور با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که 09120203920 تنها شماره‌‌‌ای است که 20 دکور از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان 20 دکور، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام 20 دکور است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@20decor.com اطلاع دهید. همچنین این شماره‌‌ها، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه 20 دکور را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت 20 دکور با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با 20 دکور تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش 20 دکور با شما تماس خواهند گرفت.

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر ایمیل،اصلاح کد ملی یا حذف اکانت با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@20decor.com ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

کالاهای عرضه شده در 20 دکور

1- آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط 20 دکور در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

پاسخ: ماموران تحویل سفارشات 20 دکور تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست ، در نظر داشته باشید هنگام دریافت کالا از ماموران پستی ، تیپاکس یا شرکت از سلامت فیزیکی کالا مطمئن شوید و سپس برگه تحویل را امضا نمایید ، زیرا امضای شما به منزله تایید سلامت فیزیکی کالا میباشد و 20 دکور مسولیتی در این زمینه ندارد .

2- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ: بله ، از ساعت 10 صبح الی 19 کارشناسان بخش تولید محتوای 20 دکور تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات در 20 دکور دارید که یکی از آنها مراجعه به بخش توضیحات هر کالا و یا تماس با مشاوران 20 دکور تا ساعت 19 از طریق شماره 02188820084 میباشد .

3- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "تمام شد" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال 20 دکور تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت 20 دکور، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

4- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: با توجه به اینکه کالاهای عرضه شده در 20دکور عموما بصورت سفارشی هستند، بنابراین نیازمند تولید و یا تغییر هستند. بنابراین محصولات دارای قیمت که در سایت 20 دکور با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار 20 دکور موجود نبوده ولی قابل سفارش گذاری بر اساس سلیقه و رنگبندی مشتری هستند.

از طرفی با توجه به تغییرات دائمی قیمت ها در کشورمان، و از سوی دیگر عدم امکان تغییر سریع همه محصولات سایت، ممکن است قیمت برخی کالاها بروز نباشند. بنابراین پیش از ثبت سفارش این کالاها حتما استعلام موجودی و قیمت صورت بگیرد و سپس سفارش گذاری انجام شود تا سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل گردد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد.همچنین ممکن است بدلیل خطای نیروی انسانی ، کالایی در سیستم موجود باشد ولی در انبار وجود نداشته باشد و یا امکان تولید آن نیز نباشد(مثلا آن مدل، توسط تولید کننده توقف تولید شده باشد)، که در صورت بوجود آمدن چنین مسئله ای ، سفارش لغو و مبلغ پرداختی به حساب مشتری عودت داده می شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت یا چند روز امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالاهای ویژه به "ناموجود" تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

5- آیا تعداد خرید از یک کالا در 20 دکور محدودیتی دارد؟

پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در20 دکور وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: همگی کاربران 20 دکور می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت 20 دکور، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت 20 دکور برای همه کاربران وجود دارد.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس 20 دکور باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار و یا کارت به کارت پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت 20 دکور، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان 20 دکور به مشتری اعلام خواهد شد.

4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ: بله ، 20 دکور تنها فروشگاه اینترنتی در ایران ، این امکان را برای شما بوجود اورده است ، جهت کسب اطلاعات بیشتر با شماره 02188820084 تماس بگیرید .

6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: بله ، 20 دکور اولین فروشگاه اینترنتی ایران ، این امکان را برای شما بوجود آورده است ، برای این موضوع با شماره های شرکت تماس بگیرید.

7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت 20 دکور امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از 20 دکور که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: هزینه‏ ارسال سفارش ها به عهده خریداران است. زیرا ما در 20دکور حداقل سود را برای هر محصول لحاظ می کنیم که مشتری خرید ارزان و به صرفه ای داشته باشد. اما در جشنواره های فروش که صریحا اعلام شود که ارسال رایگان است، کالا بصورت رایگان و طبق متن اشاره شده در تبلیغات صورت خواهد گرفت.

2- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره ارسال اکسپرس، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. 20 دکور همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در 20 دکور و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای 20 دکور فقط در تهران مقدور است .

3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید. حتما در نظر داشته باشید، اگر کالای مودر نظر شما بصورت سفارشی باشد(مانند مبلمان، کمددیواری و ...) که نیازمند فرآیند تولید هستند، ممکن است که زمان اعلامی تحویل کالا دستخوش تغییر شود. زیرا روال تولید یک کالا توسط افراد مختلف ممکن است صورت بگیرد و دلایلی مانند: عدم امکان تهیه مواد اولیه، امورکارگری، تعطیلات رسمی و اجباری، وضعیت اقتصادی و ... ممکن است این فرآیند را با کندی مواجه کند. البته در صورت وقوع این موارد تمام تلاش 20دکور در تسریع و اطلاع رسانی به خریدار است.

4- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به 20 دکور به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: از آنجا که 20 دکور یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل 20 دکور امکان‌پذیر نیست.

5- سفارش‌ها چه زمانی به واحد ارسال تحویل داده می‌شود؟

پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد راسال مستقر در محل پردازش سفارشات 20 دکور می‏‌شوند.

گارانتی

1- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: طی قرارداد بین 20 دکور و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش 20 دکور محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نبوده و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید .

خدمات پس از فروش

1- آیا همه کالاها، شامل گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

پاسخ: با توجه به سفارشی بودن گروه‌های کالایی ارایه شده در وب سایت 20 دکور، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروه سرویس خواب و اسباب بازی یا کالاهای مصرفی ، تخت و کمد و ... ) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند. لذا خواهشمندیم در زمان تحویل گرفتن کالا درب منزل، حتما از سلامت فیزیکی محصول اطمینان حاصل کنید و درصورتی که شاهد ضربه به بسته بندی و یا خود کالا بودید کالا را تحویل نگرفته و یا در صورتیکه تحویل می گیرید همه موارد را در حضور باربری صورتجلسه کنید.در غیر این صورت هیچ راهی برای اثبات صدمه وارد شده به کالا برای 20دکور وجود ندارد و طبیعتا مسئولیتی متوجه 20دکور نخواهد بود. یعنی نمی توان تشخیص داد این صدمه در مرحله تولید، در حین باربری و یا استفاده توسط خریدار به وجود آمده است یا خیر.

در صورتیکه کالا سالم تحویل مشتری شد اما پس از استفاده اگر کالای شما ایراد فنی داشت، 20دکور موظف است که آن ایرادات را برطرف کند.

همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف 20 دکور همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، 20 دکور 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.

همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

2- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

پاسخ: هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش 20 دکور، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و از 48 تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

3- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

شگفتانه های هیجان انگیز

1- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفتانه های هیجان انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفتانه های هیجان انگیز را کارشناسان 20 دکور با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفتانه های هیجان انگیز امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران 20 دکور می‌‏توانند با انتخاب گزینه "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.

2- آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح شگفتانه های هیجان انگیزعرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ: طرح شگفتانه های هیجان انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

3- آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح شگفتانه های هیجان انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

پاسخ: به دلیل اینکه طرح شگفتانه های هیجان انگیز یک طرح تشویقی خرید است، 20 دکور تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

4- اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در شگفتانه های هیجان انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

پاسخ: پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس شگفتانه های هیجان انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

بیست بن

1- چگونه می‏‌توانم از سوابق دریافت و مصرف بیست بن خود مطلع شوم؟

پاسخ: برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف بیست بن، باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه "بیست بن‏‌" کلیک کنید تا به صفحه‏‌ای منتقل ‏شوید که اطلاعات بیست بن‏‌های شما شامل تاریخ ثبت، تراکنش‌‏ها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار مصرفی، مانده و وضعیت در آن نشان داده می‌‏شود.

برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه بیست بن مراجعه نمایید. ( در نظر داشته باشید طرح بیست بن در دست ساخت و اقدام هست و هنوز فعال نیست . )

2- چرا بیست بن من باطل شده است؟

پاسخ: در حال حاضر بیست بن‏‌ها یک ماه مهلت استفاده دارند و پس از این مدت باطل می‏‌شوند. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه بیست بن مراجعه نمایید.

3- چرا برای خرید، نمی‏‌توانم از همه بیست بن‌ ‏هایم استفاده کنم؟

پاسخ: میزان استفاده از بیست بن بر اساس کالای خریداری شده، به طور خودکار توسط سیستم محاسبه می‌‏شود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه بیست بن مراجعه نمایید.

4- چرا پس از خرید، به بیست بن‌ ‏های من اضافه نشده است؟

پاسخ: به بعضی کالاها بیست بن تعلق نمی‏‌گیرد و یا این که سفارش شما هنوز پردازش نشده است (بیست بن‏‌های کالای خریداری شده بعد از پردازش شدن سفارش فعال می‏‌شوند).

برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه بیست بن مراجعه نمایید. همچنین، از آنجا که پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی و پروموشن است به کالاهایی که در این طرح خریداری می‌شوند، بیست بن تعلق نمی‌گیرد.

قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت 20 دکور به روز هستند؟

پاسخ: ما در 20دکور همه تلاش خود را در راستای بروز رسانی قیمت ها انجام می دهیم. با توجه به اینکه کالاهای عرضه شده در 20دکور عموما بصورت سفارشی هستند، بنابراین نیازمند تولید و یا تغییر هستند. بنابراین بر اساس سلیقه و رنگبندی مشتری نیازمند تهیه و تولید هستند که همین موضوع ممکن است قیمت را تغییر بدهد.

2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ: محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم نی نی بن امکان پذیر است. شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و یا سازمان خود بهره مند شوید و یا طی تماس تلفنی از 3 تا 20 درصد کد تخفیف برای خرید های کلی و عمده ، دریافت نمایید .

3- آیا قیمت‌‏های 20 دکور نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ: سیاست قیمت‏ گذاری در 20 دکور مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در 20 دکور کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از 20 دکور برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در 20 دکور قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند و معمولا پایین تر از قیمتهای بازار عرضه میشود .

سیاست قیمت‌ گذاری در 20 دکور منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند.

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه 20 دکور از قبیل "نی نی بن" و "شگفتانه های هیجان انگیز " " حراجی های 20 دکور " و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در 20 دکور بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند

نحوه فعالیت 20 دکور

1- آیا 20 دکور در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ: 20 دکور در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه 20 دکور از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل INFO@20DECOR.COM به 20 دکور اطلاع دهید. توجه داشته باشید که در حال حاضر 20 دکور در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت 20 دکور مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.

2 . ارسال کالا در تهران و شهرستان چگونه است ؟

ارسال در تهران : ارسال توسط پیک موتوری، وانت بار و یا تاکسی (برای کاهش هزینه مشتریان از سرویس های آنلاین مانند الوپیک، اسنپ و ... استفاده می شود)
ارسال به شهرستان : ارسال به باربری شهرستان مورد نظر و یا از طریق باربری مبلی
ارسال به تهران و شهرستان: ارسال با پست، تیپاکس و یا چاپار

3 . آیا میتوانیم مبلغ فاکتور را در محل بعد از دریافت کالا پرداخت کنیم ؟

کالاهایی که نیاز به ساخت دارند، باید بخشی از مبلغ سفارش بصورت پیش پرداخت واریز بشود و مابقی را میتوان هنگام تحویل کالا پرداخت کرد.

اما در کالاهایی که آماده هستند و نیاز به تولید ندارند، امکان پرداخت درب منزل فقط برای ارسال در تهران ممکن می باشد و برای ارسال های به مقصد شهرستان مبلغ باید قبل از ارسال سفارش پرداخت گردد.